近日，中共中央政治局常委、国务院总理李强主持召开经济形势专家和企业家座谈会，听取专家学者和企业家对当前经济形势的意见建议。我省胖东来商贸集团创始人于东来作为商贸领域企业家代表参会并发言，这既是对胖东来多年深耕实体连锁零售、坚守经营初心的肯定，也为连锁产业高质量发展注入强劲信心。
从许昌连锁超市到国家座谈会：一份来自实体经济的答卷
在此次高规格座谈会上，与会企业家涵盖能源、制造、零售、科技四大领域，于东来作为连锁零售行业唯一代表位列其中。外界关注的焦点在于：一家从河南许昌走出来的本土连锁超市，为何能登上国家经济形势研判的最高讲台？
答案藏在胖东来二十余年的经营实践里。不靠低价内卷、不靠流量套路，胖东来始终坚持“明码实价、品质为先”的经营底线，把退换货、免费修裤边、免费存包等便民服务做到极致，更以高于行业平均水平的薪酬待遇和人性化管理善待每一位员工。员工安心，服务自然走心；顾客放心，消费自然暖心。胖东来用最朴素的商业逻辑证明：实体零售的根在商品品质，魂在服务温度，只要把消费者放在心上，传统业态照样能焕发新生机。
此次座谈会明确提出，要系统施策释放内需潜力，抓好服务业扩能提质政策落实，扩大优质服务供给，加快培育消费新增长点。于东来的参会，正是国家层面对“以优质供给带动消费升级”这一路径的认可——消费提振不能只靠刺激政策，更要靠像胖东来这样的实体企业，用实实在在的商品和服务，让老百姓敢消费、愿消费、放心消费。
作为河南连锁产业的一面旗帜，胖东来的价值早已超越一家企业的范畴，其经营理念对整个行业都具有深刻的借鉴意义。一是坚守商业本质，回归商品与服务。 在行业普遍追逐规模扩张、价格战的背景下，胖东来沉下心做商品、做服务，用品质和口碑赢得市场。这启示全省连锁企业，零售的基本功永远是 "货真价实、服务到位"，任何花哨的模式创新都不能脱离这个根本。二是善待员工就是善待顾客。 胖东来的高薪酬、强制休假、员工关怀等制度，表面上增加人力成本，实际上换来员工的归属感和服务热情，最终转化为顾客满意度和复购率。这一 "以人为本" 的经营哲学，对于破解当前零售行业人员流失率高、服务质量参差不齐的痛点具有重要参考价值。三是用真诚建立商业信任。 无理由退换货、不满意就投诉、明码实价不玩套路——胖东来用一系列“吃亏”的制度设计，换来消费者的深度信任。在消费信心亟待提振的当下，这种 "以诚待客" 的商业文化，正是撬动消费意愿的关键支点。于东来此次亮相总理座谈会，不仅是胖东来的荣誉，更是河南连锁经营行业的骄傲。作为行业组织，河南省连锁经营协会将以此为契机，从以下方面推动全省连锁产业高质量发展。一是积极对接国家促消费政策。 围绕座谈会提出的 "释放内需潜力、扩大优质服务供给" 等部署，协会将深入研究相关政策导向，搭建政企沟通桥梁，帮助会员企业把握政策红利，在便民服务升级、消费场景创新、县域商业体系建设等方面主动作为，把政策机遇转化为发展实效。二是助力河南连锁品牌走向全国。 河南是人口大省、消费大省，孕育胖东来、蜜雪冰城、丹尼斯等一批优秀连锁品牌。协会将进一步发挥平台作用，整合行业资源，支持本土连锁企业练好内功、拓展布局，培育更多具有全国影响力的河南连锁品牌，为扩大内需、繁荣市场贡献河南连锁力量。消费是经济增长的主引擎，实体零售是消费市场的主阵地。胖东来用实践证明，把每一件小事做好、把每一位顾客服务好，传统行业照样能做出大文章。河南省连锁经营协会将带领广大会员企业，以胖东来为榜样，坚守商业初心，深耕实体阵地，用优质供给激发消费活力，为河南经济社会发展贡献连锁行业的坚实力量。
来源：河南省连锁经营协会
